Ole hyvä ja lue ehdot ennen verkkokaupassa asiontia. Ehdot päivitetty 22.12.2023

1. TILAAMINEN / SOPIMUKSEN TEKEMINEN

• Tilaaminen tapahtuu KalusteKukko.fi verkkokaupasta.
• Tilauksessa asiakkaan tulee ilmoittaa nimi, osoite, puhelinnumero ja sähköpostiosoite. Ostoskorissa ovat valmiiksi näkyvillä tilattavaksi halutut tuotteet ja hinnat, maininta maksutavasta ja kotiinkuljetuksesta.
• Asiakkaan lähetettyä tilauksen on tehty sopimus sitova. Tilauksen lähettäminen katsotaan sitovaksi sopimukseksi molemminpuolisesti, eikä sitä kumpikaan osapuoli voi yksipuolisesti muuttaa. Molemmat osapuolet ovat sitoutuneet noudattamaan sopimushetkellä voimassa olleita tilaus- ja sopimusehtoja kaikilta osin. Tilauksen tehtyään asiakkaan on katsottu hyväksyneen tilaus- ja sopimusehdot, tuotteen ominaisuudet, voimassa olleet tarjoukset ja toimitusajat ja ymmärtäneen informaatiokuvakkeiden sisällön, esimerkiksi sen, että tuotteen väri voi luonnossa poiketa nettikaupan sivuilla esitellyistä värimalleista.
• KalusteKukko on sitoutunut toimittamaan sopimuksen mukaisen tuotteen voimassa olleiden hintojen, ominaisuuksien ja tilausehtojen mukaisesti. KalusteKukko on velvollinen ilmoittamaan asiakkaalle kuluttajansuojalain mukaisesti viipymättä, jos tuotteen ominaisuudet tai toimitusajat ovat muuttuneet sivustoilla sopimushetkellä ilmoitetusta poikkeaviksi. Tällöin asiakkaalla on myös oikeus tuotteen vaihtamiseen tai tilauksen perumiseen.

2. HINNAT

• Tuotteiden hinnat ovat voimassa aina siitä päivästä lukien, kun ne ovat julkaistu KalusteKukko.fi Internet-sivustoilla.
• Hinnat sisältävät arvonlisäveron 24 %.
• Tuotteiden hinnat eivät sisällä kuljetusta. Kuljetuksen erillinen hinta näkyy ostoskorissa. Kuljetusmaksu määritellään verkkokaupan kassalla tuotteiden kokonaismäärän, toimitusosoitteen ja toimitustavan perusteella.
• Tuotteiden hinnat ovat muuttuvia tarjousten, kampanjoiden, ynnä muiden niihin vaikuttavien asioiden johdosta. Jokainen tilaus käsitellään tilauksen tekemisen ajankohtana voimassa olleiden hintojen, toimitusaikojen, tuotteiden ominaisuuksien ja sopimusehtojen mukaisesti.

3. TOIMITUS / KULJETUS

• KalusteKukko on sitoutunut toimittamaan tuotteet asiakkaalle mainittujen toimitusaikojen puitteissa. KalusteKukko ei vastaa sellaisista viivästyksistä, joihin KalusteKukko ei ole osallinen eikä itse pysty vaikuttamaan, kuten tehtaan tuotannollisista tai muista ongelmista.
• KalusteKukko on velvollinen ilmoittamaan asiakkaalle tuotteen saatavuuteen, toimitusaikoihin tai tuotteen laatuun ja ominaisuuksiin liittyvistä muutoksista asiakkaalle kuluttajansuojalain mukaisesti viiveettä.
• Tuotteiden kotiinkuljetuksen asiakkaalle hoitavat KalusteKukon valitsemat yhteistyökumppaneina toimivat kuljetusliikkeet. Kuljetusliikkeet toimittavat tuotteet tilausajankohtana voimassa olleiden toimitusaikojen sisällä. Kuljetuksen hoitava kuljetusliike ottaa ennen toimitusta yhteyttä asiakkaaseen. Pihaan toimituksessa tuote tuodaan lähimpään paikkaan mihin rahtiauto pääsee kohtuudella purkamaan kuorman. Esimerkiksi kerrostalossa tuote tuodaan kerrostalon kadun varteen tai parkkipaikalle. Mikäli on tarve sisäänkantopalvelulle, tulee asiakkaan olla yhteydessä tilausta tehdessä KalusteKukkoon, jolloin toimitus ja sisäänkantopalvelu hinnoitellaan tapauskohtaisesti. Toimitusmaksu pitää sisällään vain yhden käynnin asiakkaan luona. Mikäli vastaanottajaa ei tavoiteta ensinmäisellä yrityksellä voidaan tilaus toimittaa asiakkaa noudettavaksi kuljetusliikkeen noutopisteeseen. Mikäli asiakas kuitenkin edelleen haluaa kotiintoimituksen tulee hänen tällaisessa tilanteessa maksaa uusi toimitusmaksu KalusteKukolle.
• Kotiinkuljetus ei sisällä rahaliikennettä.
• Kuluttajakaupan mukaisesti KalusteKukko on vastuussa tuotteesta jos se häviää tai rikkoutuu asiakkaalle toimitettaessa. Tuotteen vahingoittuessa tai hävitessä KalusteKukolle palauttamisen yhteydessä on tuotteesta vastuussa asiakas tai kuljetuksesta vastuussa ollut kuljetusliike.
• Tilaaja on velvollinen ilmoittamaan toimitusosoitteen tarkasti. KalusteKukko ei vastaa minkäänlaisista seuraamuksista eikä kuluista, jos asiakas on ilmoittanut osoitetietonsa virheellisesti tai ei ole ilmoittanut muuttunutta toimitusosoitetta ajoissa tai ollenkaan. Siinä vaiheessa, kun kuljetuksen hoitava kuljetusliike on ottanut tuotteen kuljetettavakseen, ei osoitetietoja voi enää muuttaa.
• Asiakkaan ostaessa useamman kuin yhden tuotteen kerralla, tuotteet saattavat saapua erikseen toimitettuina.
• Kuljetuksen aikana aiheutuu joskus pakkausten repeämisiä tai kolhiintumisia. Tuotteen luovutushetkellä asiakkaan tulee tarkistaa pakkausten ulkonäkö. Jos pakkauksessa on huomattava ulkoinen vahinko, on kuljettajan läsnä ollessa tarkistettava, onko ulkoinen vahinko aiheuttanut itse tuotteelle vauriota kyseiseen kohtaan. Vahingosta tulee mainita rahtikirjaan vahingon havaitsemisen yhteydessä. Vahinko on myös kuvattava yleiskuvana ja lähikuvana. Tuotteen vauriosta on ilmoitettava välittömästi KalusteKukon asiakaspalveluun mieluiten sähköpostitse. Ilmoittamisen nopeudesta riippuu se, miten nopeasti asiakas saa korvaavan tuotteen tai tuotteen osan vaurioituneen tilalle. Vaurioituneista osista on kuitenkin ilmoitettava ennen tuotteen kasaamista.
• Mikäli asiakas on jo vastaanottanut tuotteen ja huomaa siinä edellä mainitun vahingon on asiakkaan viipymättä ilmoitettava asiasta KalusteKukon asiakaspalveluun. Epäselvissä tapauksissa jos asiakas ei edellä mainittua vahinkoa ole peruutusajan sisällä ilmoittanut, saattaa vahinko koitua asiakkaan tappioksi.

4. TUNNISTAMISTIEDOT

• Keräämme tunnistamistiedot, kuten nimi ja henkilötunnus asiakkaan tunnistamiseksi luottosopimusta tehtäessä. Lisäksi keräämme asiakkuuteen liittyviä tarpeellisia ja välttämättömiä tietoja, esim. toimitus-, laskutus-, asiointi- ja yhteystietoja.
• Vaitiolovelvollisuus sitoo asiakastietoja käsitteleviä työntekijöitä. Tietoja kerrotaan tai luovutetaan ulkopuolisille vain lakiin perustuvan ilmoitusvelvollisuuden johdosta, kuten asiakkaan omasta pyynnöstä tai viranomaisen lakiin perustuvasta pyynnöstä.

5. PALAUTUSOIKEUS

• Palautukseen oikeuttava aika lasketaan tavaran vastaanottamispäivästä alkaen. Palautusoikeus ei koske erikoistuotteita, joiden mitat tai muut ominaisuudet poikkeavat normaaleista tuotestandardeista. Tällaisia tuotteita voivat olla esim. mittojen tai väritoiveiden mukaan tehdyt tuotteet sekä hygieniasyistä palauttamattomaksi luokiteltavat tuotteet, kuten runkosängyt, patjat, joustinpatjat ja petauspatjat.
• Asiakas on itse velvollinen hoitamaan palautuksen ja siitä aiheutuvat kustannukset.
• Tuotteiden tulee olla avaamattomina alkuperäispakkauksissa ja myyntikuntoisia.
• Tuotetta ei saa ottaa käyttöön ja palauttaa tämän jälkeen.
• Mahdollinen palautus tapahtuu asiakkaan itse valitsemalla palautuskeinolla. Tuotteen voi tuoda avaamattomassa myyntipakkauksessa KalusteKukon määrittämään palautusosoitteeseen tai sen voi lähettää omakustanteisesti itse valitsemallaan rahtiyhtiöllä.
• Kun tuote on palautettu tarkastetaan myyntipakkauksen kunto. Pakkauksen tulee olla avaamaton ja täysin kunnossa. Mikäli tuotepakkaus on vaurioitunut palautusrahdin yhteydessä tulee asiakkaan hoitaa mahdollinen korvausmenettely rahdin hoitaneen tahon kanssa.
• KalusteKukko ei vastaa asiakkaan ja kolmannen osapuolen välisen sopimuksen seurauksena vaurioituneista tuotteista vaan vastuu on sopijaosapuolilla.
• Rahapalautus suoritetaan asiakkaan maksutapahtuma palautuksena, ei erillisenä tilipalautuksena. Palautuksen yhteydessä hyvitetään ainoastaan tuotteen hinta, ei toimitus-, tai mahdollisia rahoituskuluja.
• Ennen tavaran palauttamista tulee ottaa yhteys KalusteKukko.fi asiakaspalveluun puhelimitse 050 353 6809 tai sähköpostitse osoitteeseen . Asiakaspalvelu antaa ohjeet tuotteen hyväksyttyyn palauttamiseen.

6. TUOTTEEN PALAUTTAMINEN

• Jos asiakas haluaa palauttaa tuotteen, hänen tulee olla yhteydessä KalusteKukon asiakaspalveluun. Asiakkaalle lähetetään sähköpostitse palautusohjeet, joissa kerrotaan yksityiskohtaiset ohjeet tuotteen pakkaamisesta, pakkaukseen liitettävistä tiedoista ja tuotteen lähettämisestä.

• Asiakkaan tulee liittää pakkaukseen yhteystietonsa ja kopio maksukuitista.

• Palautustapauksissa asiakas on velvollinen kuljettamaan tuotteen lähimpään kuljetusliikkeen toimipaikkaan palautuskuljetusta varten. Poikkeuksena ovat tuotteet, jotka toimitetaan kotiosoitteeseen. Nämä tuotteet kuljetusliikkeet noutavat asiakkaalta. Asiakasta informoidaan aina kyseessä olevan tuotteen käytännöstä henkilökohtaisesti.

• Rahat palautetaan asiakkaalle viipymättä, kuitenkin viimeistään 14 arkipäivän kuluessa tuotteen saapumisesta KalusteKukon hallintaan. Ehtona palautukselle on, että tuote on käyttämätön, myyntikuntoinen ja avaamattomassa alkuperäisessä myyntipakkauksessa.

• Jos tuote on asiakkaan toimesta menettänyt myyntiarvoaan, asiakas on velvollinen korvaamaan KalusteKukko.fi:lle tuotteen myyntihinnan ja arvonalentumishinnan välisen erotuksen. Tällöin palautamme tuotteesta ja kuljetuksesta maksetun hinnan vähennettynä edellä mainitulla erotuksella. Tuotteen arvon aleneminen käsitellään tapauskohtaisesti.

• Asiakas on itse velvollinen hoitamaan palautuksen ja siitä aiheutuvat kustannukset.
• Pienehkön Postipakettina toimitetun tuotteen palauttaminen koskee toimitustapoja:
  – Postipaketti, nouto lähimmästä postista
  – Postipaketti, toimitus asuntoon sisälle
• Suurikokoisen rahtitoimituksella toimitetun tuotteen palauttaminen koskee toimitustapoja:
  – kuljetus katuosoitteeseen
  – kuljetus kotiinkannettuna
• Katso muut ehdot kohdasta: 5. Palautusoikeus

7. TAKUU

• Tuotteen saapuessa asiakkaalle tulee sen olla asianmukaisessa myyntipakkauksessa, siisti, ehjä sekä tuotteen valmistajan tai maahantuojan määrittämän laatustandardien mukainen. Tuotteen valmistusviaksi ei voida katsoa mitään sellaista mikä ei poikkea näistä standardeista.
• Asiakkaan tulee säilyttää KalusteKukko.fi lähettämä tilausvahvistus ja lähete tuotteen tilaamisesta takuuehdon täyttämiseksi.
• KalusteKukko antaa kaikille tuotteille vähintään kuluttajansuojalain mukaisen takuun tuotteen vastaanottamispäivästä lukien.
• Pidemmistä takuuajoista mainitaan kunkin pidemmän takuun omaavan tuotteen kohdalla erikseen. Tavarantoimittajat vastaavat tuotteidensa laadusta takuuaikana.

• Huomioithan että tuotteen todellinen värisävy voi poiketa hieman verkkokaupassa esitettävien tuotekuvien väreistä.

• Tuotetakuu 2 vuotta, koskee tehtaan valmistus- tai materiaalivirheitä.

• Tuotetakuu ei korvaa asiakkaan toimesta tapahtuneita avaamis-, kokoamis- tai käyttövirheitä.

• Pintamateriaalien venyminen ja pehmusteiden pehmeneminen käytössä on tuotteen normaalia kulumista, eikä kuulu takuun piiriin.

• Tuotteen pakkauksia tule avata millään terävällä esiteellä, vaan pakkaus on avattava käsin pakkausteippausten kohdalta.

• Asiakkaan vastuu ja velvollisuus on tarkistaa tuotepakkaus heti tuotetta vastaanottaessa, mikäli pakkauksessa havaitaan vaurioita tulee vaurio merkitä rahtikirjaan sekä valokuvata ja lähettää rahtikirjasta kopio ja sekä valokuvat KalusteKukolle. Mikäli näin ei ole toimittu, asia käsitellään siten että asiakas on hyväksynyt tuotteen ja näin olleen mahdollisesta tapahtuneesta kuljetusvauriosta ei ole enää reklamaatio-oikeutta.

• Mikäli tuotteen yhteydessä ei ole erikseen kerrottu pidemmästä takuuajasta on takuu aika 6kk alkaen tuotten vastaanottamisesta.

• Takuu ei kata vikoja jotka syntyvät tuotteen käyttötarkoituksesta poikkeavasta käytöstä. Esimerkiksi: Sänky on tarkoitettu nukkumiseen. Jos sängyn laidat ovat painuneet montulle istumisen johdosta, ei tämä kuulu takuuseen tai jos sängyn säleet ovat katkenneet esimerkiksi sen johdosta että sänkyyn on hypätty, ei ole kyseessä takuun piiriin kuuluva virhe.

• Moottorisänkyjen molempien päätyjen tulee olla laskettuna täysin vaaka-asentoon sänkyyn mentäessä ja siitä noustaessa. Tämän ohjeen laiminlyöminen voi johtaa moottorin halkeamiseen eikä tämä kuulu takuuseen.

• Sohvat ja lepotuolit ovat istumista varten. Niiden päälle ei saa nousta seisomaan eikä niillä saa hyppiä. Käsinojilla ei saa istua tai seistä vaan käsinoja on tarkoitettu käden lepuuttamista varten. Istuimet on mitoitettu siten että yhtä istuinta kohti saa istua vain yksi henkilö. Selkänojien päällä ei saa istua vaan ne ovat ainoastaan nojaamista varten.

• Ruokapöydäntuoleilla tai lepotuoleilla ei saa keikkua. Näin syntyneet vauriot eivät kuulu takuun piiriin.

• Mekanismisohvien ja tuolien mekanismit on tarkoitettu yhtä ihmistä varten kerrallaan. Mekanismia ei saa avata ja sulkea toistuvasti vaan sen oikeaoppinen käyttö on avata mekanismi ja sulkea se käytön loppuessa. Pyörivää ja keinuvaa mekanismia ei saa keinuttaa ääriasentoihin vauhdilla eikä tuolia saa pyörittää keskiönsä ympäri tavallista istuma-asennossa tapahtuvaa kääntymistä nopeammin.

• Ruokapöytien tai sohvapöytien päälle ei saa missään tilanteessa nousta seisomaan.

• Tekstiilien, nahkojen ja keinonahkapintojen puhdistamiseen saa käyttää vain niille tarkoitettuja puhdistusaineita. Pintoja ei koskaan saa hangata. Mikäli tarvitset tietoa jonkin tietyn tuotteen pinnan puhdistamisesta voit kysyä sitä asiakaspalvelustamme.

• Ulkokalusteet tulee suojata asianmukaisesti kun niitä ei käytetä. Ulkokalusteiden asianmukainen talvisäilytys tulee järjestää siten että ne ovat suojassa talvisään vaikutuksilta.

• Kaikista yllämainituista tyyppisistä vaurioista voidaan todeta onko vika syntynyt tuotteen vääräntyyppisestä käytöstä vai materiaalivirheestä.

• Takuu ei kata asiakkaan pakkauksen vääräntyyppisestä avaamisesta johtuvia virheitä. Avatessa ei saa käyttää teräviä esineitä kuten saksia tai veistä.

• Takuu ei kata asiakkaan kokoamisvirheistä johtuvia vikoja. Tuotetta kootessa tulee aina noudattaa kokoamisohjetta.

• Reklamaatiokorjaukseen toimitettavien tuotteiden tulee olla asianmukaisesti pakattuja ja puhtaita. Likaisia tuotteita ei oteta hygienia ja terveys syistä korjaukseen vaan palautetaan asiakkaalle sellaisenaan. Kaikkien pintojen tulee olla hyvin puhdistettuja. Tuotteissa ei saa olla likatahrjoa tai eläintenkarvoja. Tuotteissa ei myöskään saa olla orgaanista likaa: rasvaa, ruoantähteitä tai eritteitä.

8. REKLAMAATIOT

• KalusteKukko vastaa siitä, että asiakas saa tuotteen kotiinsa uutena ja sopimuksen mukaisena. Kuljetuksesta johtuneista paketin repeämisistä tai kolhiintuneista paketeista on ilmoitettava välittömästi reklamaatioon (), mikäli ne ovat aiheuttaneet tuotteelle vauriota.
• Jos tuotteessa kuluttajansuojalain mukaisen kuuden kuukauden aikana tuotteen normaalissa ja asianmukaisessa käytössä ilmenee valmistusvirhe, katsotaan sen olleen tuotteessa jo ostohetkellä. Tällöin KalusteKukko vastaa tuotteen korjauttamisesta tai korvaavan tuotteen toimittamisesta asiakkaalle. Asiakkaan tulee ilmoittaa tuotteen viasta KalusteKukon asiakaspalveluun välittömästi sen havaittuaan. KalusteKukko neuvoo asiakasta jatkotoimenpiteistä henkilökohtaisesti.
• KalusteKukko ei vastaa
  1) Tuotteen väärinkäytöstä aiheutuneita vaurioista
  2) Asiakkaan huolimattomuudesta ja ymmärtämättömyydestä johtuneista vaurioista esimerkiksi tuotteen kasaamiseen liittyvissä tapauksissa
  3) Tuotteen normaalin käytön aiheuttamasta tuotteen kulumisesta, esimerkiksi patjan tai sohvan istuimen normaalista muotoutumisesta käytön aikana tai tuotteen lakkapinnan himmenemisestä tai naarmuuntumisesta käytön takia.
  4) Normaalista puulaadun käyttäytymisestä sellaisten tuotteiden kohdalla jotka on valmistettu puusta. Näiden tuotteiden reklamaatiot käsitellään aina tapauskohtaisesti.
• Mikäli reklamaatiokorjaukseen toimitetussa tuotteessa havaitaan vaurio joka on syntynyt tuotteen vääränlaisesta käytöstä, veloitetaan korjaus vaurion osalta täysimääräisenä asiakkaalta.
• Mikäli vaurio todetaan tuotteen käytöstä johtuvaksi normaaliksi kulumiseksi, veloitetaan rahti ja tuotteen uudelleenpakkaus kustannukset asiakkaalta.

9. MUUT EHDOT JA VASTUU

• KalusteKukko ei vastaa asiakkaan tekemistä mittausvirheistä, jolloin esimerkiksi kulmadivaanin osat eivät mahdu ulko-ovesta sisälle tai pitkät tuotteet eivät mahdu kääntymään eteisen kulmista. KalusteKukko ei vastaa myöskään edellä mainitusta johtuneista tilanteista, jolloin tuotetta on jouduttu säilyttämään sellaisessa tilassa, esimerkiksi ulkoilmassa, että tuotteesta on saattanut esimerkiksi kastumisen takia tulla myyntikelvoton,vaikka olisikin alkuperäisessä pakkauksessaan. Tällaisissa tapauksissa emme hyväksy tuotteen palauttamista, vaan lähetämme tuotteen takaisin asiakkaan kustannuksella.
• Tapaukset ja tilanteet, joista näissä sopimusehdoissa ei ole mainintaa, käsitellään Suomen lain ja kuluttajakaupasta säädettyjen lakien ja sääntöjen mukaan.